MASTERCLASS EMPLOYEE EXPERIENCE & EMPLOYEE JOURNEY MAPPING
In het kort:
Met de verschuiving van hiërarchische naar wendbare & verbonden organisaties, verschuift ook de manier waarop wij naar medewerkers kijken. Tot nu toe ging het hierbij vaak over inzetbaarheid, efficiëntie en productiviteit. Vervolgens zijn we ons ook gaan verdiepen in de persoonlijke drijfveren & behoeftes van medewerkers en momenteel is er (hernieuwde) aandacht voor medewerker experience, het individu centraal en werkgeluk.
Met deze aandacht verschuift ook het perspectief van het HR beleid: van een organisatie-centraal naar een medewerker-centraal perspectief (uiteraard nog steeds binnen het speeldveld van de overkoepelende organisatie-opgave).
In deze masterclass nemen we je mee in de wereld van Employee Experience en de Employee Journey. Oftewel: we nemen je mee in de (positieve en negatieve) ervaringen die medewerkers opdoen tijdens de verschillende fasen die zij doorlopen in contact met de organisatie (van nieuwsgierigheid, oriëntatie & solliciteren, via groeien, ontwikkelen & verbinden, naar afscheid nemen & in contact blijven).
We bieden je een samenhangend model aan, waarmee je de contactmomenten tussen medewerker en organisatie op gestructureerde manier in kaart kunt brengen en verbeterpunten op kunt pakken* (met als doel het werkgeluk van medewerkers te vergroten).
* Geïnspireerd door Design Thinking
Wat neem je mee naar huis:
Een nieuwe kijk op het HR-beleid – namelijk een medewerker-centraal perspectief binnen het speelveld van de overkoepelende organisatieopgave, concrete handvatten om de Employee Journey in kaart te brengen en praktische handreikingen hoe je van de knelpunten (afhaakmomenten) raakmomenten kunt maken.
Voor wie:
Deze training is bedoeld voor HR directeuren, HR (project)managers en andere HR professionals die concreet aan de slag willen gaan en het HR beleid vanuit een medewerker-perspectief willen (her)ontwerpen.
HET OCHTENDPROGRAMMA Introduceert de veranderende (HR) wereld en waarom onderwerpen als Employee Experience & de Employee Journey momenteel zo belangrijk zijn. Je maakt kennis met wat onderzoek ons heeft geleerd (Facts & Figures), wordt geinspireerd door mooie voorbeelden en welke organisatie hier heel goed in zijn. Aan de hand van het Integrated Employee Engagement Model © word je uitgedaagd om vanuit een ander (gekanteld) perspectief te kijken, leer je hoe de organisatie ‘purpose’ en employee (engagement) drivers met elkaar in verband staan en hoe Employee Experience zich verhoudt tot Employer Branding. Inspiratie wordt afgewisseld met interactie (oefeningen, discussies) en reflectie (even laten bezinken) [LUNCH]
HET MIDDAGPROGRAMMA
We zoomen in op Employee Journey Mapping (gebaseerd op Design Thinking):
1. Empathize >
>>> Wat is de EX-challenge vanuit de organisatie gezien?
>>> Hoe ziet de employee journey er uit (incl. touch points en ‘moments that matter’)?
2. Define >
>>> Hoe zou de ‘experience’ die je de medewerkers wilt laten ervaren er uit moeten zien?
>>> Definieer stakeholders, persona’s en andere sleutelfiguren
3. Ideate >
>>> Bedenk Creatieve oplossingen om afhaakmomenten om te zetten in raakmomenten
>>> Filter & Prioriteer
4. Prototype >
>>> Bouw, visualiseer, schets het beoogde resultaat
>>> Presenteer het protopype!!!
5. Test >
>>> Check of het idee aansluit/antwoord geeft op de ‘challenge’
>>> Wat vindt de medewerker, stakeholder of andere toehoorder?
Repeat 🙂
Check Out
Kosten
De kosten voor het programma bedragen € 950,- (excl. btw).
Dit omvat de masterclass zelf (inclusief lunch) en de trainingsmaterialen.
Facturatie
De factuur wordt 30 dagen voor aanvang van de training verzonden of bij latere inschrijving op de dag van aanmelding. In alle gevallen dient het bedrag te zijn over gemaakt vóórdat de deelnemer aan het programa begint.
Annuleringsvoorwaarden
Annulering van de aanmelding is kosteloos tot 30 dagen voor aanvang van de training. Bij annulering tussen 30 en 15 dagen voor aanvang van de training wordt 50% van de kosten in rekening gebracht; bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang van de training 100% van de kosten.
Data 2020:
Vrijdag 12 juni 2020*, kosten Euro 950,- (onder voorbehoud RIVM-advies)
Locatie: Utrecht
Trainer: Diana Russo
* Mocht het RIVM-advies betekenen dat fysieke bijeenkomsten nog niet kunnen, dan wordt deze training online gegeven op 11 & 12 juni in de ochtend!
Deelnemende organisaties
Ondertussen komt de vierde lichting van deze training met openinschrijving er alweer aan. Incompany (als onderdeel van tranisitietrajecten of als losstaande training) zijn er onderstussen ook verschillende sessies geweest.
Deelnemers kwamen uit zowel grote als kleine organisaties en diverse branches:
PriceWaterhouseCoopers, Studyportals, Vitam, PO Lijn 83, Adecco, Stichting Radar, Raak Rotterdam, Berkvens Deuren, Architects, Apanta, Alzheimer Nederland, Pharmerit, International Card Services.
Ook een groot aantal (zelfstandig) adviseurs hebben deze training gevolgd als verdieping en specialisatie op de HR-diensten die zij aanbieden en op deze manier nog meer organsatie te kunnen ‘raken’ om de mens écht centraal te zetten!
Wil je liever een incompany-traject, neem contact met ons op:
Ik geef deze training een 9: inspirerend!
“A day to put in practice what you preach.”
“De mens écht centraal zetten: veel organisaties zeggen het, maar in de praktijk blijkt het niet zo eenvoudig. De workshop Employee Experience & Employee Journey Mapping geeft je praktische inzichten over hoe je dit de dag daarna zelf aan kunt pakken in je eigen organisatie. Diepgang, volop mogelijkheid tot interactie en een goede afwisseling van theorie en ‘zelf doen’. Dat alles onder de bezielende leiding van Diana, die je aan het denken zet en helpt waar nodig. Zeer waarde(n)vol! Ik geef deze training een dikke 9!”